新视点：构建中央企业竞争情报体系的刍论
建设世界一流中央企业，不仅取决于企业的生产管理能力、技术创新能力，还取决于企业能否掌握大量的信息、对自身变化和外界环境的驾驭能力，快速应对竞争环境和竞争对手的变化，并在发展过程中不断吸取竞争对手的经验和教训，获得竞争优势。这一切都离不开完备的企业竞争情报研究和竞争情报系统提供的支持竞争情报体系建设。
1. 竞争情报体系是企业发展决策的基础
竞争情报是指在经济活动中，企业为了在竞争市场上不断提升核心竞争力以取得优势地位并打败竞争对手，而进行的关于角逐敌手、竞争市场环境的情报收集、分析，并做出相应的对策的情报活动。因此，竞争情报活动的根本目标是赢得竞争，具体手段是获取和分析信息、核心服务对象是企业的决策者，它在整个企业的运行管理中发挥着“中央情报局”的作用。“企业要想在当今获得行业的主导地位，就必须建立分析型系统”。
企业管理最重要的一环就是做出决策，决策的好坏关系企业的生死存亡。但企业管理层要做出明智的决策，必须要以切实可靠的情报为基础。因此，当今世界一流企业都建立了相对完善的竞争情报体系，为企业提供及时、准确、并具有可行性的情报，帮助企业及时洞悉政治的、经济的、社会的、市场的变化以及这些变化对企业可能构成的威胁和机遇。商业情报的企业决策功能体现在且有关战略管理的各个具体决策过程中，从决策的最初制定、选择、预测、以及最后的执行和反馈，决策类型也包括战略决策和战术决策。
图 1情报决策的通用系统模型
随着市场竞争的加剧，竞争对手和竞争环境的复杂与多变常常导致企业在实施战略管理时感到力不从心，因此企业决定常设一个跟踪与监测竞争对手和竞争环境的机构，为自己在决策时提供参考，Subramanian 和Ishak对85个企业进行实证研究，结果揭示拥有先进的监视竞争对手系统的公司要比没有此类系统的公司更具有获利能力。 因此，竞争情报体系在世界一流中央企业的建设中发挥着越来越重要的作用。
图 2竞争情报体系的功能
2.竞争情报经典案例分析——EADS国际
中国科学技术情报信息研究所陈峰研究员介绍说，国外很多著名企业，如空客公司、IBM、洛克希德·马丁公司、壳牌石油公司等，多年来能逢凶化吉、长盛不衰的背后，是远超同侪的竞争情报能力，外界所知往往是冰山一角。索尼公司总裁曾自豪地宣称：“本公司之所以名扬全球，靠的就是两手：一是情报，二是科研。” 欧洲宇航集团（EADS，现已经更名为空客集团公司）以竞争情报为突破，逐步打开国际市场，就是一个值得我们许多中央企业学习的案例。
欧洲宇航集团（EADS，现已经更名为空客集团公司）在成立不久就面临着欧洲内部国防预算骤减、美国国防企业通过兼并重组不断发展壮大、新兴市场发展迅速等复杂环境，为此，它确立了“立足欧洲、拓展全球、走国际化道路”的发展战略，并不断在市场上取得成功，其中，竞争情报体系发挥了重要作用，下面我们通过其国际化进程来管窥其竞争情报体系如何发挥作用。
早期成立的“EADS国际”的核心业务就是竞争情报工作，专注于全球市场环境分析，定期向集团总部提交《全球产业发展战略》不直接参与国际化业务，其定位是：充当业务部门在当地的情报搜集和决策支持机构。在EADS进入北美市场的过程中，EADS国际北美办公室基于对北美国家政策和相关企业的长期研究，结合EADS在北美的业务进展，提出在北美发展的两个战略方向：寻求在美的产业合作伙伴；寻求防务领域新的机会。EADS在北美的发展正是遵循这两个战略方向，与诺格、波音、洛马等公司结成战略联盟，获取美国国防部、空军和海岸警卫队的项目。
EADS国际认为：深入了解当地政府是开拓当地市场遇到的首要挑战，也是开拓该国市场必须做好的第一项准备工作。 EADS成立时，澳大利亚是美国的传统客户，与EADS的子集团20年没有业务往来。在开拓澳大利亚市场时，EADS国际做了如下工作：
Ø 悉尼和堪培拉设立办公室，对澳大利亚政府和企业的决策过程进行跟踪研究；
Ø 充分了解澳大利亚的工业和技术需求，跟踪研究若干宇航防务企业；
Ø 协同联络EADS在澳大利亚的所有业务单元。如向欧洲直升机公司提供澳大利亚宇航企业霍克太平洋公司的有效信息，促成欧洲直升机公司成功收购霍克太平洋公司，为深入参与在澳大利亚的产业发展打下了良好基础。
EADS国际还成功捕捉到发展中国家急于加入欧洲项目的政治意图，拉动南非、智利、马来西亚参与A400M的风险共担合作。
EADS国际经过长期的全球市场情报信息搜集与思考，逐渐形成以下观点：
Ø 全面参与高增长的市场，获取世界上最好的资源是保障EADS未来增长的重要途径；EADS未来市场发展的潜力在欧洲之外，当前任务是在全球范围内选择目标国家；
Ø 选择目标国家的准则包括：市场规模、增长速度、市场潜力、当地产业在采购和合作方面的战略机会、当地产业水平、外包和合作政策、汇率风险等；
Ø 成为当地市场上的“本土企业”是获取当地政府信任的基础。
EADS集团在其国际化的早期，并没有直接开始市场开拓工作，而是高度重视竞争情报的研究，对其后期的稳定发展起到了至关重要的作用。我国的中央企业目前正在大刀阔斧的积极开展国际化经营之路，但是在对市场的了解、竞争对手的研判、国际规则的适用等方面还有很大欠缺，竞争情报体系还很不完善，因为情报工作的不到位而决策失误的案例屡见不鲜，如力拓事件、沙特地铁项目等。
3. 对标分析竞争情报体系的重要手段
John E. Prescott 博士认为企业竞争情报系统的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势、跟踪正在出现的非连续性变化、把握行业结构的演化以及分析现有和潜在的竞争对手的能力和动向，而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。 其中对标企业研究选取标杆企业进行研究，是竞争情报体系发挥作用的重要抓手。
对标企业研究是企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方法之一。透过与标杆企业的对比分析，研究、拟订减缩差距的改善策略并付诸实施，以期达到突破性的革新精进，提升企业自身竞争力。
美欧等一些世界一流的企业在管理体制机制、科技创新、资源配置等方面确实有许多值得我们学习借鉴。根据中国央企自身实际情况制定对标的指标体系，全方位查找与世界一流综合防务企业的差距，积极探索适应新的国际竞争形势的一流企业管理体系和商业运行模式，持续提升中央企业管理水平和经营业绩具有重要的现实意义。另外，随着世界产业变革、调整，世界一流企业采取各种措施促进自身发展，以适应新形势的变化，进一步增强市场竞争力与企业发展能力。因此，研究这些对标企业除了学习之外，同时也是为了应对未来竞争做好准备。
企业竞争情报体系通过对标研究，以问题为导向，将研究重点聚焦为“对什么”，选择和建立对标体系，确定对标的内容和范围；“怎么对”通过对标有效发现并挖掘自身的主要差距及其深层次原因；“怎么改”，如何以对标为起点，切实推动企业根据竞争对手和竞争环境变化作出战略决策。
4. 中央企业竞争情报体系建设的几点看法
有学者指出，竞争情报是继资金、技术、人才之后企业的第四大生产要素。 作为国民经济的命脉和支柱、由中央人民政府直接所有并经营管理的企业，在建设世界一流企业的过程中，日益开始重视竞争情报工作，近年来开始逐步建设了相应的竞争情报体系，如中国航空工业集团公司发展研究中心、中国航天工程科技发展战略研究院，但是这些竞争情报机构大多发源于企业的技术情报部门，竞争情报研究还处于初步发展时期，还没有真正形成体系化发展的态势，竞争情报对企业觉得的影响还不明显。因此，建设战略导向的竞争情报体系，以对标研究为抓手，不断深化，逐渐完善企业的竞争情报体系。
4.1 继续完善竞争情报资源配置
中央企业相比我国其他类型企业，在资源配置方面具有得天独厚的优势，具备按照国家和企业要求配置资源的能力。完善竞争情报资源配置，仍然是人、财、物的问题。首先，完善对情报部门的考核体系。中央企业大部分考核指标体系都是层层分解，国资委下达到央企总部，央企分解到成员单位。这样，专门从事竞争情报的二级单位在业绩考核中往往处于尴尬地位，因此在人才吸引方面失去优势，影响一流智力资本优势的发挥。如果重视竞争情报，首先应该通过考核指引完善竞争情报资源配置。其次，高层领导也要重视并积极参与竞争情报工作，“任何未被最高经理层提议建立的，或至少是未被最高领导层大力支持及使用的情报部门，都注定前景黯淡或无法对决策产生真正的影响”。 最后，要注重企业内外竞争情报体系的合作，探索一体化的情报运行模式。
4.2 围绕企业战略构建竞争情报体系
当前我国竞争情报系统的人员大部分出身科技情报领域，如我国竞争情报人员的专业组织全称也为“中国科技情报学会竞争情报分会”。但是这不是影响竞争情报体系发展的障碍。如美国摩托罗拉竞争情报系统的创始人之一荷灵，就原是一位科技情报领域的专家，也正是他，在后来担任未来集团(TFG)副主席之际，将他在摩托罗拉构建竞争情报系统的方式，介绍给了众多的美国公司，如通用动力、菲利普石油、西南贝尔等公司。 关键问题在于竞争情报系统能否和企业发展战略形成良性互动，提高研究层次，注重解决企业发展问题，而不是陷入解决具体技术问题。
4.3 利用信息化手段打造一体化竞争情报体系
信息技术发展为竞争情报体系建设提供了快速发展的机遇，特别是互联网、大数据、云计算、智能终端等技术，为情报获取、分析、协作提供了大量便捷的条件，出现了数据仓库、数据挖掘、联机分析、ERP 等信息系统以及软件产品为代表的竞争情报工具。但是在利用这些技术时，始终要牢记，信息技术时手段，只有能够服务企业发展战略才是真正有价值的竞争情报体系。
（特约观察员赵楠）
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